Мечта каждой студии разработчиков игр — провести большой запуск, но иногда все идет так хорошо, что это становится проблемой.
Именно это и происходит в Grinding Gear Games, которая выпустила Path of Exile 2 6 декабря.
✕ Убрать рекламу
По их признанию, разработчики ожидали около 1 миллиона продаж на раннем этапе, но игра невероятно преуспела в магазинах.
Path of Exile 2 вышла в Steam и Epic Game Store, а также на PlayStation 5, Xbox Series X и S. Только в Steam в воскресенье игра достигла пика в 578 569 одновременных игроков.
Люди, управляющие другими магазинами, не так щедры с информацией, но суть ясна: это был масштабный запуск.
Большинство игроков связывают такой запуск с более длинными очередями на сервере и периодическими проблемами с производительностью, ноПо данным Grinding Gear Games, больше всего пострадал отдел поддержки.
Когда службе поддержки нужна поддержка
В сообщении на форуме Grinding Gear Games подробно описали, что «такой огромный приток игроков также генерирует огромное количество запросов на поддержку».
✕ Удалить рекламу
Ответ на некоторые запросы на поддержку занимает больше дня, в то время как студия ставит перед собой цель отвечать в течение того же дня, а в идеале — в течение часа, если это возможно.
Чтобы обойти эту проблему, компания начала «нанимать новых людей для поддержки, чтобы справиться с возросшей нагрузкой», надеясь устранить (или хотя бы сократить) отставание до того, как ситуация достигнет критического уровня.
Но проблема не только в человеческом факторе. По словам команды сообщества Grinding Gear Games, система тикетов «серьезно перегружена». Это привело к тому, что некоторые отчеты не доходят до адресата.
Хотя проблема с тикетами, похоже, решена, Grinding Gear Games по-прежнему просит игроков воздержаться от отправки последующих запросов или ответа на службу поддержки, если в этом нет острой необходимости.
Учитывая, как жестоко издатели относятся к коммерческой эффективности игр, проблемы, с которыми сейчас сталкивается Path of Exile 2, — это лучшее, чего можно было бы пожелать.
✕ Убрать рекламу
Разработчики заняли проактивную позицию в сложившейся ситуации и держат игроков в курсе событий, что помогает им завоевать расположение, пока проблема не будет решена.
8 изображений 8 изображений Закрыть
Path of Exile II
Системы
Франшиза Path of Exile Платформа(ы) ПК, PlayStation 5, Xbox Series X, Xbox Series S Дата выхода 2024-12 Разработчик(и) Grinding Gear Games Издатель(и) Grinding Gear Games Мультиплеер Онлайн-мультиплеер, Онлайн-кооператив Движок Запатентованный движок ESRB M Для взрослых 17+ //Кровь и расчлененка, нагота, насилие Ранний доступ 6 декабря 2024 г. Развернуть
